چگونه فروش بیشتری داشته باشیم؟ این سوالی است که در دنیای پررقابت امروز، علاوه بر فروشگاه‌های فیزیکی، ذهن بسیاری از صاحبان فروشگاه های اینترنتی و آنلاین را درگیر کرده است.
صنعت خرده‌فروشی در سال‌های اخیر تغییرات عمده‌ای داشته و رشد و توسعه فروشگاه های اینترنتی، یکی از مهمترین روندهای این صنعت بوده است. بر اساس آمارها؛ از زمان شیوع پاندمی کرونا، رفتار خرید 60% از خریداران در جهان تغییر یافته است. این تغییر، کسبوکارها را به سوی راه اندازی فروشگاه اینترنتی و کسب سود و فروش از این طریق سوق داده است.
شاید در اولین نگاه به نظر برسد افزایش فروش فروشگاه اینترنتی ساده‌تر و کم‌هزینه‌تر از فروشگاه فیزیکی است، اما باید به این نکته توجه داشت که میزان رقابت در میان فروشگاه های آنلاین بیش از فروشگاه‌های فیزیکی است. بنابراین آشنایی با تکنیک‌ها و روش‌های افزایش فروش و سودآوری در پلتفرم کسبوکارهای آنلاین، اهمیت دارد.
با توجه به تفاوت روش های افزایش فروش آنلاین و فیزیکی، در این نوشتار قصد داریم به معرفی 20 روش اثربخش برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی و به طور کل موفقیت در فروش اینترنتی بپردازیم. با مطالعه این مقاله به ایده‌هایی برای فروش و در نهایت موفقیت در فروش اینترنتی می‌رسید.
1. انتشار بازخورد‌های مشتری‌ها به افزایش فروش فروشگاه اینترنتی کمک میکند
ایجاد یک بستر برای اینکه مشتری‌ها بتوانند نظرات مثبت یا منفی را روی وبسایت منتشر کنند، در نگاه اول ممکن است ترسناک به نظر برسد! اما واقعیت این است که بر اساس آمارها، 67% از مشتری‌ها تحت تأثیر نظرات دیگر مشتریان تصمیم به خرید می‌گیرند. امکان افزودن بازخورد مشتری روی صفحات محصول و ساده کردن این موضوع، به مشتری‌ها کمک میکند راحت‌تر به کسبوکار شما اعتماد کنند. این بازخوردها ممکن است روی صفحه محصول، لیست قیمت یا صفحه اصلی وبسایت شما باشد.
89% از مشتریان تمایل دارند نظرشان در مورد محصول را به اشتراک بگذارند و 77% از خریداران پس از دریافت پاسخ از سوی کسب‌وکارتان، تصور مثبتی از شما پیدا می‌کنند.
2. در تخفیف، پروموشن و پکیج‌های پیشنهادی حس فوریت ایجاد کنید
یکی از مهمترین موضوعات در موفقیت پروموشن‌ها و افزایش فروش فروشگاه اینترنتی، انتقال حسی به مخاطب است که زمان کافی برای انتخاب وجود ندارد و باید همین حالا از کسبوکار شما خرید کنند. پژوهش‌ها نشان داده؛ بسیاری از مخاطبان به این حس، پاسخ مثبت می‌دهند. برای مثال ارائه پیشنهاد تخفیف یک‌روزه به مناسبت‌های مختلف، می‌تواند انگیزه خوبی برای مشتری باشد و باعث افزایش بازدید فروشگاه اینترنتی شود.
این نوع تخفیف و پروموشن‌های مدت‌دار، یکی از روش‌های جذب مشتری است که اغلب به مخاطب کمک میکند در سریع‌ترین زمان ممکن تصمیم به خرید بگیرد. همچنین معرفی پکیج‌های شخصی‌سازی شده از دیگر ایده های افزایش فروش اینترنتی است. برای مثال یکی از تکنیک های افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی لوازم بهداشتی را می‌توان به این شکل در نظر گرفت: وقتی مشتری یک شامپو به سبد محصول اضافه میکند، می‌توانید با پیشنهاد پکیج بهداشتی با تخفیف که شامل شامپو، نرم‌کننده و شوینده بدن است (در مدت‌زمان مشخص) فروش بیشتری داشته باشید.
3. با کاهش هزینه‌های حمل‌ونقل به افزایش فروش آنلاین کمک کنید
تعداد زیادی از خرده‌فروشی‌های بزرگ دنیا، از «تحویل رایگان به مشتری» به‌عنوان یکی از مهمترین راه های افزایش فروش اینترنتی یاد می‌کنند. پژوهش‌های سال 2020 در آمریکا نشان می‌دهد؛ 50% از مصرف‌کنندگان صرفاً به دلیل هزینه‌های حمل‌ونقل از فروشگاه اینترنتی خرید نمی‌کنند.
در سال‌های اخیر کسبوکارها از روش‌های مختلفی برای مدیریت هزینه حمل کالا استفاده می‌کنند؛ برخی هزینه‌های حمل‌ونقل را جزئی از هزینه محصول لحاظ کرده و سپس پیشنهاد تحویل رایگان به مشتریانشان می‌دهند. برخی دیگر هزینه حمل را به میزان خرید مشتری مرتبط می‌کنند؛ برای مثال هزینه حمل برای مبالغ بالاتر از یک سقف مشخص رایگان در نظر گرفته می‌شود. به نظر می‌رسد که مورد دوم، راهکار مناسبی برای موفقیت در افزایش بازدید فروشگاه اینترنتی و فروش فروشگاه آنلاین باشد.
4. با ارائه انتخاب کمتر به افزایش فروش فروشگاه آنلاین کمک کنید
برای بسیاری از کسبوکارها، ارائه انتخاب‌های کمتر به مشتری ممکن است منطقی به نظر نیاید. این در حالی است که تنوع انتخاب‌ها منجر به عدم تصمیم‌گیری می‌شود و اغلب در این حالت فروش به شکل کلی از دست می‌رود. اگر تنوع گسترده‌ای از محصول داشته باشید، یکی از ایده های افزایش فروش اینترنتی برای شما این است که دقت کنید در طراحی وبسایت، ساختار سایت گیج‌کننده نباشد و در یک نگاه، تنوع زیادی از محصول در اختیار مشتری قرار نگیرد. دسته‌بندی محصولاتتان در گروه‌های مشخص می‌تواند به مشتریان کمک کند آنچه که می‌خواهند را به‌سادگی روی وبسایت شما پیدا کنند.
5. از شبکه‌های اجتماعی برای ارائه پیشنهادهای ترغیب‌کننده استفاده کنید
شبکه‌های اجتماعی از قدرتمند‌ترین ابزارهای بازاریابی فروشگاه اینترنتی برای افزایش فروش به‌شمار می‌آیند. استفاده از این شبکه‌ها به دلیل داشتن میلیون‌ها کاربر در جهان، مهمترین راهکاری است که می‌تواند به کسبوکار شما کمک کند تا ساده‌تر و سریعتر محصولتان را به بازار معرفی کنید و به افزایش فروش اینترنتی کمک کنید.
با به اشتراک گذاشتن تخفیف و پیشنهادهای ویژه به دنبال‌کنندگان، می‌توانید مخاطبانتان را به خرید بیشتر ترغیب کنید. همچنین استفاده از این رسانه‌ها به‌عنوان ابزاری برای تبلیغ محصول شما توسط دیگر افراد فعال در شبکه‌های اجتماعی، نوعی از تبلیغ‌های هدفمند است که به افزایش نرخ جذب مشتریان جدید و افزایش فروش فروشگاه اینترنتی کمک میکند.
Hootsuite دریافت که 52 درصد از کل مشتریان جدید برندهای آنلاین هنوز در شبکه‌های اجتماعی عمومی اتفاق می‌افتد. در اینستاگرام، تصاویر با کیفیت بالا از محصولات خود یا ویدیوهای محصولات خود را در حال استفاده به اشتراک بگذارید.
با این حال، صرفاً انتشار محتوا و تبلیغات به‌تنهایی کافی نیست، باید برنامه مشخصی برای پاسخ به سؤال‌های مشتری که در کامنت‌ها، دایرکت‌ها و منشن‌های صفحه اختصاصی شما طرح شده، داشته باشید. اگر یک فروشگاه آنلاین بزرگ داشته باشید ممکن است با حجم زیادی از پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی متفاوت روبهرو شوید؛ استفاده از ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی می‌تواند بسیار اثربخش باشد.
برخی از نکاتی که می‌توانید در استراتژی تولید سرنخ در رسانه‌های اجتماعی خود به کار ببرید عبارتند از:
- از محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده کنید: می‌توانید با اشتراک‌گذاری پست‌های اصلی مشتریان‌تان در شبکه‌های اجتماعی خود، کاربران جدید به دست آورید. برای نمونه، تصویر مشتری که از خود در کافه شما عکس گرفته است.
- با اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی کار کنید: اینفلوئنسرها مورد اعتماد مردم هستند و تبلیغ برند و محصولات شما از طریق اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی به احتمال زیاد باعث فروش می‌شود.
- ایجاد محتوای ارزشمند برای جذب مشتریان: رسانه‌های اجتماعی بستری عالی برای برندها هستند تا محتوای ارزشمندی را برای مخاطبان خود ارائه دهند. محتوا باید برای مخاطبان شما جذاب باشد و به اندازه کافی قانع‌کننده باشد تا آنها را برای خرید ترغیب کند.
6. از چت‌بات برای پاسخ به سؤال‌های مخاطبان استفاده کنید
یکی از ایده های افزایش فروش اینترنتی استفاده از چت بات ها برای ارتباط سریعتر با مشتریان است. چت بات‌ها با استفاده از فناوری هوش مصنوعی، به‌سادگی و با کمترین هزینه، می‌توانند نرخ تعامل با مشتریان را افزایش دهند. این ابزار به‌صورت 24/7 (24 ساعت/ هفت روز هفته) پشتیبانی می‌شود و تلاش میکند بستری برای تعامل با کاربران، مشابه با مکالمه با انسان، فراهم شود. برای افزایش اثربخشی چت‌بات‌ها و افزایش فروش آنلاین ، پرتکرارترین سؤال‌ها را شناسایی و پاسخ دهید و از این پس، پاسخ به سؤالات پرتکرار را به چت بات‌ها بسپارید.
چت‌بات‌ها دستیار‌های آنلاین فروشگاه های اینترنتی هستند که امکان پاسخگویی 24 ساعته برای مشتریان را فراهم می‌کنند
7. امکان مرجوع کردن کالا را فراهم کنید
یکی دیگر از راه های افزایش فروش اینترنتی، فراهم کردن امکان مرجوع کردن کالا است. ممکن است تصور کنید امکان بازگرداندن محصول برای یک کسبوکار آنلاین خطری جدی است، این در حالی است که پژوهش‌ها نشان داده است؛ این موضوع به افزایش فروش فروشگاه اینترنتی کمک میکند. در واقع با این کار به مشتری اطمینان می‌دهید که در آینده مجدد از شما خرید کند. در بسیاری از فروشگاه های اینترنتی بزرگ، حتی هزینه‌های حمل‌ونقل محصول مرجوع شده، رایگان در نظر گرفته می‌شود. داشتن یک خط‌مشی شفاف برای مرجوع کردن کالا، منجر به حذف یکی از مهمترین موانع خرید آنلاین توسط مشتری و افزایش فروش آنلاین می‌شود.
8. تجربه مشتری از خرید را بهبود دهید
مشتریان فروشگاه های اینترنتی پس از هر خرید آنلاین معمولاً سطحی از خدمات را دریافت می‌کنند و اگر نتوانید تجربه خوبی برای آنها ایجاد کنید، به احتمال زیاد در خرید‌های بعدی به سراغ رقبای شما می‌روند. راه‌های مختلفی برای بهبود تجربه مشتری وجود دارد که در ادامه به برخی از مهمترین روش‌ها اشاره می‌کنیم:
- داشتن یک وبسایت ساده و کاربرپسند بسیار اهمیت دارد. مشتریان باید قادر باشند آنچه می‌خواهند را به‌راحتی در وبسایت شما پیدا کنند.
- اطمینان حاصل کنید که برندتان را به‌عنوان یک برند حرفه‌ای به مشتریان معرفی می‌کنید. در واقع تصویری که از برندتان به مشتریان منتقل می‌کنید، فرصتی برای شکل دادن ادراک مشتری نسبت به کسبوکار شما است. بنابراین بهتر است این شانس را از دست ندهید.
- ارائه خدمات پشتیبانی مناسب از دیگر عوامل تأثیرگذار روی تصمیم خرید مشتری و موفقیت در فروش اینترنتی است. مشتری‌ها انتظار دارند در کمترین زمان و به ساده‌ترین شکل ممکن پاسخ مسئله خود را دریافت کنند (مانند استفاده از چت بات‌ها).
شما قصد دارید تا آنجا که ممکن است، مشتریان بتوانند آنچه را که به دنبال آن هستند به آسانی پیدا کرده و سپس آن را خریداری کنند. اگر تحلیل‌ها نشان می‌دهند که تعداد زیادی از افراد از سایت شما بازدید می‌کنند و بدون خرید آن را ترک می‌کنند، تجربه مشتری نامطلوب در فروشگاه شما ممکن است دلیل آن باشد. به همین منظور باید به شکل مستمر، مراحل یافتن و خرید اقلام در فروشگاه آنلاین خود را بررسی کنید. به دنبال بخش‌هایی باشید که کاربر در آن با مشکل مواجه می‌شود یا اشتباه میکند. بخش‌های متداول مانند جستجوی وبسایت، مرور محصول و پرداخت است.
نمی‌توان اغراق کرد که طراحی وب سایت شما برای تجربه مشتری و ایجاد اولین تاثیر عالی چقدر مهم است، همانطور که آمارها نشان می‌دهند:
- 93 درصد از مشتریان از ظاهر وب سایت به عنوان یک عامل کلیدی تصمیم‌گیری در خرید یا عدم خرید محصول یا خدمات استفاده می‌کنند.
- 42 درصد از مصرف‌کنندگان یک تجارت الکترونیک را تنها براساس طراحی قضاوت می‌کنند.
9. تجربه مشتری را شخصی‌سازی کنید
یکی از راه های افزایش فروش آنلاین در فروشگاه‌های اینترنتی، شخصی‌سازی تجربه مشتری است. برای تصمیم‌گیری صحیح در مورد محصولات و فعالیت‌های بازاریابی فروشگاه اینترنتی خود، باید مشتریان خود را بشناسید. هنگامی که یک فروشگاه فیزیکی دارید، می‌توانید با مشتریان خود در همان‌جا گفتگو کنید و ببینید چه چیزی برای آنها جذاب است. وقتی مشتریان شما آنلاین هستند، باید به طور فعال اقداماتی را برای شناخت آنها انجام دهید تا بتوانید به افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود کمک کنید.
80% از مشتریان ترجیح می‌دهند از برندی خرید کنند که تجربه شخصی‌سازی شده‌ای برای آنها فراهم میکند.
درست مثل یک فروشگاه فیزیکی که فروشنده مشتری را می‌شناسد و به او پیشنهاد مرتبط یا تخفیف می‌دهد، لازم است چنین تجربه‌ای در فروشگاه اینترنتی برای مشتری ایجاد کرد تا شاهد افزایش فروش فروشگاه اینترنتی بود. با استفاده از ابزارهای تحلیل داده در فروشگاه آنلاین خود، می‌توانید الگوها و ترجیحات خرید مشتریان را شناسایی کنید. در حالی که هیچ چیز نمی‌تواند جایگزین یک مکالمه مستقیم شود، شما هنوز فرصت‌های زیادی مانند ایمیل، چت آنلاین و تماس‌های تلفنی، برای پرسیدن سوالات و اطلاعات در مورد مشتریان خود دارید. ارائه این پیشنهادهای شخصی سازی شده می‌تواند بر اساس تحلیل داده‌های زیر باشد:
- چه صفحاتی را بازدید کرده است؟
- بیشترین مدت زمان را روی کدام صفحه مانده است؟
- بازدیدکننده از چه طریقی جذب شده است؟ (برای مثال کمپین مشخص، گوگل یا شبکه اجتماعی)
- تعداد دفعاتی که از وبسایت بازدید کرده است؟
- از چه شهر یا کشوری بازدید کرده است؟
- ارزش سبد خرید چقدر بوده است؟
به عبارت بهتر؛ در انواع روش های فروشگاه اینترنتی و با هدف ترغیب مشتریان و موفقیت در فروش اینترنتی، پروموشن‌ها و هر نوع پیشنهادی به مشتری باید متناسب با الگوی رفتار خرید مشتری باشد.
10. سئو وبسایت را بهبود دهید
در یک فروشگاه فیزیکی مشتریان با دیدن ویترین مغازه ممکن است به بازدید از آن ترغیب شوند. این در حالی است که در یک فروشگاه اینترنتی باید با استفاده از روش‌هایی مثل سئو به مشتریان بالقوه کمک کنید تا کسبوکار شما را پیدا کنند. با این تفاسیر، به نظر می‌رسد بهبود سئو وبسایت مهمترین نقطه شروع برای هر فروشگاه آنلاین است.
شما باید به طور خاص بر روی بهبود رتبه‌بندی موتور جستجوی خود برای عباراتی که مشتریان شما جستجو می‌کنند؛ کار کنید تا آنها کسب‌وکارتان را پیدا کنند. بهبود سئو کمک میکند بتوانید مشتریان بیشتری از طریق موتورهای جستجو مانند گوگل جذب کنید و به این ترتیب، احتمال موفقیت در فروش اینترنتی خود را بالاتر ببرید. به عبارت ساده‌تر؛ وقتی کسی محصول شما یا عبارت مرتبط به آن را جستجو کرد، وبسایت شما در بالای لیست گوگل نمایش داده شود و افزایش بازدید فروشگاه اینترنتی تضمین شود. ترافیک بیشتر و افزایش فروش مهمترین نتایج بهبود سئو است.
پژوهش‌های سال 2019 نشان داده است 65% از فروش‌های آنلاین از طریق جستجو در گوگل انجام می‌شود.
برخی از راهکارهای بهبود سئو در ادامه اشاره شده است:
- استفاده از کلمات مرتبط در عنوان و متاتگ‌ها
- ایجاد محتوای غیرتکراری و انتشار آن روی وبسایت به شکل منظم
- استفاده از کلمات کلیدی در محتوای مرتبط
- طراحی کاربرپسند و انعطاف‌پذیر صفحات وبسایت و لندینگ
11. از CTA روی وبسایت استفاده کنید
یکی از ایدههای افزایش فروش اینترنتی، استفاده از CTA است. دکمههای Call to Action (CTA) یک نوع راهنمایی است که بازدیدکنندگان سایت را تشویق میکند واکنشی روی وبسایت شما داشته باشند؛ برای مثال با شما تماس بگیرند، درخواست تماس ثبت کنند، فرم درخواست محصول را پر کنند، ایمیلهای شما را دریافت کنند، اطلاعات بیشتر درباره محصول دریافت کنند و یا مستقیم خرید کنند.
این موضوع مشتریان را ترغیب به ایجاد تعامل با کسبوکار شما و در نهایت، افزایش فروش میکند. آمارها نشان می‌دهد ایمیل‌هایی که از CTA استفاده می‌کنند؛ 37% نرخ کلیک بالاتر و 16% فروش بیشتری دارند.
12. از Popup روی وبسایت استفاده کنید
Popup یک کادر شامل اطلاعات محصول یا پیشنهاد پروموشن است که روی وبسایت شما نشان داده می‌شود. این کادر می‌تواند توجه بازدیدکنندگان را سریعتر جلب کند و معمولاً شامل یک CTA است که مشتریان بالقوه را تشویق میکند با شما تعامل بیشتری داشته باشند. Popup سریع‌ترین و ساده‌ترین راه برای افزایش نرخ تعامل و یک راهکار فروش بیشتر فروشگاه آنلاین است.
البته توجه داشته باشید که popup باید این قابلیت را داشته باشد که مخاطب به‌راحتی بتواند آن را ببندد، اگر به‌راحتی بسته نشود ممکن است منجر به خروج مخاطب از وبسایت شما شود. بر اساس آمارها میانگین نرخ تعامل در Popup ها 11% است. به طور کل استفاده از Popup یکی از در دسترس‌ترین روش‌های برای افزایش فروش آنلاین است.
13. مطمئن باشید وبسایت انعطاف‌پذیری دارید
در طول سال‌های اخیر کاربران موبایل به شکل قابل توجهی افزایش یافته‌اند. در سال 2020، حدود 61% از بازدیدکنندگان فروشگاه های آنلاین از طریق موبایل، 36% دسکتاپ و 3% از طریق دیگر دستگاه‌ها بازدید کرده‌اند و در سال 2021 سهم بازدیدکنندگان فروشگاه های آنلاین از طریق موبایل به 71% افزایش یافته است. بر اساس پژوهش‌ها اغلب مشتریانی که از طریق دسکتاپ خرید می‌کنند، پیش از آن با موبایل از وبسایت بازدید می‌کنند.
اهمیت تلفن همراه در تجارت الکترونیک به‌اندازه‌ای بوده است که مفهوم m-commerce در سال‌های اخیر با توجه ویژه‌ای روبهرو شده است.
این موضوع اهمیت mobile – friendly بودن وبسایت را چند برابر میکند. از آنجا که جستجو از طریق موبایل، در هر زمان و از هرجایی به‌سادگی امکان‌پذیر است، پیش‌بینی می‌شود در آینده بیشتر مورد توجه قرار گیرد و یکی از ترفندهای افزایش فروش آنلاین باشد. بدیهی است بی‌توجهی به انعطاف‌پذیری وبسایت برای موبایل می‌تواند منجر به از دست دادن سهم بازار در میان خرده‌فروشی‌های آنلاین شود.
آمارها نشان می‌دهند از هر 4 مشتری، 1 نفر برای خرید از دستگاه‌های تلفن همراه استفاده میکند. بنابراین بهتر است از یک پلتفرم تجارت الکترونیکی استفاده کنید که طراحی واکنش‌گرا دارد، این بدان معنی است که وبسایت شما در گوشی هوشمند با ابعاد مختلف به درستی نمایش داده شوند. مشتریان شما می‌توانند با هر وسیله‌ای که در دست دارند، در هر زمانی که برای آنها مناسب است، محصولات را خریداری کنند.
هر چه یافتن و خرید محصولات مورد نظر مشتریان سخت‌تر باشد، احتمال بیشتری دارد که سایت شما را به کلی رها کرده و از جای دیگری خرید کنند. صفحات باید تقریبا آنی بارگیری شوند و حرکت میان صفحات باید آسان باشد. اطلاعات بیش از حد نمایش ندهید، فقط حداقل چیزی را که برای فروش نیاز دارید در صفحات قرار دهید.
به بازدیدکنندگان اجازه دهید بعدا حتی در دستگاه دیگری به سبد خرید خود بازگردند. از بازدیدکنندگان تلفن همراه انتظار نداشته باشید که در یک جلسه پرداخت را انجام دهند، زیرا آنها احتمالا این کار را انجام نمی‌دهند، اما اگر انجام این کار را برای آنها آسان کنید؛ ممکن است بعدا خرید را تکمیل کنند.
14. داده‌های وبسایت را تحلیل کنید
تغییر نیازهای مشتریان، کسبوکارها را وادار به رفع چالش‌ها و بهبود مداوم کرده است. بررسی روند‌ها و تحلیل رفتار کاربران وبسایت در بازدید‌های پیشین، ارزش افزوده قابل توجهی برای فروشگاه اینترنتی ایجاد میکند. Google Analytics یک ابزار رایگان است که می‌تواند تمام اتفاقاتی که روی وبسایت شما اتفاق افتاده است را به شکل چارت و نمودار در اختیار شما بگذارد.
استفاده از تحلیل‌های گوگل می‌تواند به شما کمک کند بر مبنای تحلیل داده‌ها تصمیم‌گیری کرده و ایده هایی برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود پیدا کنید.
یک رویکرد مبتنی بر داده به شما کمک میکند تجربه مشتری را بهبود دهید.
بنابراین از این طریق مشتریان هدف را بهتر شناسایی می‌کنید، هزینه جذب مشتریان را کاهش می‌دهید و راهکارهای بهتری برای حل مسائل مشتری پیدا می‌کنید. برای نمونه، اگر از یک پست وبلاگی در مورد تغذیه سالم، ترافیک زیادی به فروشگاه لوازم آشپزی خود وارد می‌کنید، باید مطالب بیشتری در مورد آن موضوع بنویسید. اگر تقریبا تمام فروش شما از تبلیغات یک سایت مشخص است، ممکن است ارزش آن را داشته باشد که روی تبلیغات بیشتر سرمایه‌گذاری کنید.
برخی از مهمترین ابزارهایی که در بهره‌وری فروش به شما کمک میکند:
- Tido: بهبود خدمات پشتیبانی به مشتریان
- MailChimp: افزایش بازاریابی ایمیلی
- Hootsuite: افزایش تعامل از طریق شبکه‌های اجتماعی
- Hubspot CRM: سازمان‌دهی ارتباط با مشتری
- Google Analytics: استفاده از تحلیل داده‌ها برای بهبود سئو
15. روی افزایش کیفیت تصاویر محصول، سرمایه‌گذاری کنید
کیفیت تصاویر محصولاتی که روی سایت منتشر می‌کنید، فارغ از اینکه چه چیزی می‌فروشید، روی تصمیم خرید مشتریان تأثیرگذار است. در خرید‌های اینترنتی مشتریان تلاش می‌کنند تجربه‌ای واقعی از محصول دریافت کنند. به همین دلیل عکس‌برداری از زاویه‌های مختلف محصول، به افزایش بازدید فروشگاه اینترنتی و تصمیم خرید مشتری کمک میکند.
بسیار مهم است که تصاویر محصول با کیفیت بالا و قانع‌کننده داشته باشید و آنها را به شکلی ارائه دهید که مشتریان بالقوه شما را تحت تاثیر قرار دهد. 90 درصد اطلاعاتی که به مغز ارسال می‌شود بصری است و افراد اولین برداشت خود را در عرض نیم میلی ثانیه ایجاد می‌کنند.
در اینجا به چند راه برای استفاده از تصاویر یا ویدیوهای محصول برای افزایش نرخ تبدیل آنلاین اشاره می‌کنیم:
- از بهترین تصاویر با کیفیت استفاده کنید: تصاویری را با وضوح بالا برای فروش محصولات خود انتخاب کنید. کیفیت بالا باعث درخشش تصاویر و جلب توجه بازدیدکنندگان شما می‌شود.
- فیلم‌های محصول را جایگذاری کنید: قرار دادن ویدیو در وب سایت شما به جذب افراد بیشتری در سایت کمک میکند. براساس گزارش وبسایت Insivia ، وب‌سایت‌ها دارای ویدئو 53 برابر بیشتر احتمال دارد که به صفحه اول گوگل برسند.
- بکگراند مناسب قرار دهید: زمینه اهمیت دارد. فقط محصول را نشان ندهید؛ آن را در بکگراند مناسب نشان دهید. برای نمونه یک کاناپه در یک اتاق کاملا مبله.
- استفاده واقعی از محصول را نشان دهید: گنجاندن یک انسان در تصویر خود به مشتریان بالقوه شما چارچوبی برای مقایسه می‌دهد و به آنها اجازه می‌دهد تا تخمین بزنند که محصول شما چقدر کوچک یا بزرگ است.
16. از کانال‌ها و رسانه‌های مختلف با مشتریان در ارتباط باشید
یکی از بهترین استراتژی‌ها برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی استفاده از کانال‌های مختلف برای بهبود تجربه مشتری است. اهمیتی ندارد که مشتری از کدام کانال با شما در ارتباط است؛ استفاده از کانال‌های متنوع مثل وبسایت، رسانه‌های اجتماعی، فروشگاه فیزیکی و شیوه‌های دیگر می‌تواند روی افزایش سرنخ‌ها و اعتماد مشتری برای تصمیم خرید آنلاین تأثیرگذار باشد.
پژوهش‌ها نشان داده است حدود 73% از مشتری‌ها در طول سفر خریدشان از کانال‌های متعدد استفاده می‌کنند و شما باید حداقل در یک کانال بیشتر از وبسایت با آنها در ارتباط باشید.
17. بودجه بیشتری به بازاریابی دیجیتال اختصاص دهید
یکی از بهترین پاسخ‌ها به سوال «چگونه فروش اینترنتی بیشتری داشته باشیم؟» استفاده از تبلیغات دیجیتال است. بدیهی است که تبلیغات بیشتر منجر به افزایش فروش می‌شود و تبلیغات دیجیتال به‌عنوان شیوه‌ای جدید در تبلیغات، مورد توجه بسیاری از کسب و کارها قرار گرفته است؛ به‌گونه‌ای که در سال‌های 2020 و 2021 بودجه تبلیغات بازاریابی دیجیتال 14% افزایش یافت. بر اساس آمارها تأثیر افزایش بودجه در بسیاری از فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال قابل‌مشاهده است. برای مثال:
- بابت هر 1 دلار هزینه تبلیغات ایمیلی، 36 دلار فروش پیش‌بینی می‌شود.
- استفاده از تبلیغات گوگل منجر به 48% افزایش آگاهی نسبت به برند می‌شود.
18. سفر خرید مشتری را ساده‌تر کنید
بر اساس آمارهای ثبت‌شده درباره مهمترین دلایل عدم خرید مشتری روی وبسایت، به موارد زیر اشاره شده است:
- 55% هزینه بالا
- 34% لزوم ایجاد اکانت
- 26% پیچیده بودن سایت
- 21% شفاف نبودن قیمت
برای افزایش فروش اینترنتی نیاز دارید تا با ساده کردن سفر مشتری، تجربه خرید مناسبی ایجاد کنید
آدم‌ها آن‌قدر صبور نیستند که برای خرید یک محصول چندین گام مختلف را انجام دهند. برای افزایش تبدیل نرخ بازدید به فروش، بهتر است فرآیند خرید را برای مشتری ساده و سریعتر کنید. شناسایی سفر مشتری، از زمان جستجوی او در فضای آنلاین تا وارد شدن به وبسایت و در نهایت خرید، باعث می‌شود موانع موجود پیش روی مشتری شناسایی شود. بررسی این موانع و برطرف ساختن آنها از مهمترین عوامل افزایش فروش آنلاین و اینترنتی، در دنیای امروز است.
بهبود فرایند پرداخت یکی از ترفندهای اصلی افزایش فروش فروشگاه اینترنتی است. درواقع فرآیند پرداخت بخشی مهمی از سفر مشتری است و به توجه بیشتری نیاز دارد. امکان تسویه حساب برای مهمان ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند بدون پر کردن فرم‌های طولانی، خرید کنند.علیرغم رشد سریع خرده فروشی آنلاین ، پرداخت هنوز یک چالش بزرگ برای بسیاری از خرده‌فروشان است. این یکی از دلایلی است که کسبوکارهای اینترنتی فروش خود را از دست می‌دهند. از این رو، خلاص شدن از شر عناصری که باعث ایجاد اصطکاک و آزار مشتری می‌شوند، ضروری است. برندهای فروش آنلاین هر سال 18 میلیارد دلار از درآمد فروش خود را به دلیل رها شدن سبد خرید از دست می‌دهند. اگر فرآیند تسویه حساب خیلی پیچیده باشد، 26 درصد از خریداران آن را ترک می‌کنند.
چگونه نرخ رها شدن سبد خرید الکترونیکی را کاهش دهیم و فروش آنلاین را افزایش دهیم؟
- فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده طراحی کنید تا مشتریان شما بتوانند فرآیند پرداخت را بدون هیچ‌گونه چالشی انجام دهند،
- چندین گزینه پرداخت را برای افزایش راحتی مشتریان خود ارائه دهید،
- تسویه حساب را به چندین صفحه یا یک صفحه قابل توسعه تقسیم کنید تا مشتری را با فیلدهای اطلاعاتی متعدد تحت فشار نگذارید،
- عناوین را کوتاه و مختصر نگه دارید،
- از دکمه‌ها و کلمات استاندارد مانند دکمه «خرید» و نماد سبد خرید استفاده کنید.
19. محتوای بازاریابی تولید کنید
عبارت «محتوا پادشاه است» سال‌هاست در حوزه بازاریابی اینترنتی رایج است. امروزه موتورهای جستجو بر مبنای محتوا، وب‌سایت‌ها را رتبه‌بندی می‌کنند و تردیدی نیست انتشار محتوای دوره‌ای و با ارزش می‌تواند به جذب مشتریان جدید و افزایش فروش فروشگاه اینترنتی کمک کند. این محتوا‌ها می‌توانند در رابطه با ویژگی‌های محصول، چگونگی استفاده از محصول، داستان موفقیت یا هر نوع محتوایی که مرتبط به ماهیت کسبوکار شماست، باشد. برای پیاده‌سازی یک استراتژی محتوای درست، در ابتدا باید چالش‌های مشتری را شناسایی و سپس محتوایی متناسب برای پاسخ به آن چالش‌ها تهیه کنید.
20. فروشگاه اینترنتی را به سیستم نرم‌افزاری متصل کنید
افزایش سرعت تحویل محصول به مشتری، مستلزم بهبود روش‌های انبارداری است. به‌روزرسانی اطلاعات مربوط به موجودی کالا روی وبسایت، به‌ویژه در فروشگاه های اینترنتی با حجم عملیات بالا، مستلزم ارتباط بین نرم‌افزار سازمانی و وب سایت فروشگاه است. همچنین ارائه پروموشن‌های شخصی‌سازی شده، سفارش‌گیری و ثبت سفارش مشتریان با وبسایت فروشگاه به دیتابیس نرم‌افزار سازمانی امکان‌پذیر می‌شود.
همکاران سیستم با ارائه وب‌سرویس فروش اینترنتی امکانی فراهم کرده است که کسبوکارها بتوانند اطلاعات مشتریان را در یک دیتابیس واحد یکپارچه کنند و سفارش‌ها و تحویل به مشتری را مدیریت کنند، در نتیجه آخرین اطلاعات محصول و قیمت‌ها در لحظه روی وبسایت قابل مشاهده است. همچنین با استفاده از وب سرویس فروش اینترنتی، امکان ارتباط با باشگاه مشتریان نیز فراهم می‌شود؛ با این روش امکان پیشبرد سیاست‌های وفادارسازی مشتریان نیز ممکن است.
منابع
- wordstream.com
- blog.hootsuite.com
- forbes.com
- cyberclick.net
- giosg.com