مقاله‌های شبکه دانش

اکوسیستم کسب و کار متشکل از شبکه گسترده سازمان‌های به هم پیوسته است که به طور پویا، از طریق رقابت و همکاری برای رشد فروش و بقا در بازار رقابتی، با یکدیگر تعامل برقرار می‌کنند.

فروشگاه اینترنتی شکلی از تجارت الکترونیک است که به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد به شکل مستقیم روی بستر اینترنت، کالا‌ها و خدمات را از فروشنده خریداری کنند. هر کسب‌و‌کاری برای فروش محصولات و خدماتش می‌تواند از روش‌های فروشگاه فیزیکی، اینترنتی و یا هر دو استفاده کند.

به کمک باشگاه مشتریان می‌توان مشتریان را شناسایی و بر حسب تعاریف مختلف، آنها را در گروه‌های مختلف قرار داد. باشگاه مشتریان باعث می‌شود کسب‌وکارها بتوانند سیاست‌های هدفمندی را برای هر گروه از مشتریان اعمال کرده و انواع پروموشن و برنامه‌های تخفیف را برای آنها تعریف کنند

بیش فروشی و فروش مکمل دو تکنیک بازاریابی است که با جلب رضایت فروشنده و خریدار، به رشد کسب و کار شما کمک می‌کند. بیش فروشی یا up selling به معنای تشویق مشتری به خرید کالای مشابه با کیفیت و قیمت بالاتر و فروش مکمل یا Cross sell به معنای پیشنهاد کالاهای مکمل به مشتری هنگام خرید یک محصول است.

صندوق فروشگاهی دستگاهی شبیه به یک کامپیوتر است که با استفاده از نرم‌افزار فعال روی آن می‌توانید تمامی فرآیندهای مرتبط به فروش کالا را به‌وسیله آن مکانیزه کنید.

ارزش طول عمر مشتری یا به اختصار CLV به معنای ارزش و سودی است که مشتری در دوران خرید از شما، برای کسب و کارتان دارد. برای این تعریف، واژه دیگری نیز ارائه شده است که کمتر از CLV متداول است؛ ارزش طول عمر یا LTV نیز دقیقا به همین معنا و با همین منظور به کار می‌رود.

تجربه مشتری (CX) مجموع ادراکات و احساسات مشتریان ناشی از تعامل با محصولات و خدمات یک کسب‌وکار است که طول عمر روابط آنها با یک برند را در بر می‌گیرد. این فرایند از قبل از خرید شروع می‌شود، به استفاده فعال از محصول ادامه پیدا می‌کند و به تجدید یا تکرار خرید ادامه می‌یابد.

صندوقدار مسئولیت اصلی در خصوص صندوق فروشگاه را بر عهده دارد و با صندوق فروشگاهی یا پز فروشگاهی سروکار دارد. هر فروشگاه می‌تواند بین یک یا چند صندوقدار داشته باشد که همگی آنها در نهایت به مدیر فروشگاه گزارش می‌دهند.