هزینههای کیفیت (COQ) چیست و چگونه محاسبه میشود؟
هزینه کیفیت (Cost of Quality) روشی است که به سازمانها اجازه میدهد تا میزان استفاده از منابع خود را برای فعالیتهایی که از تولید محصولاتی با کیفیت پایین جلوگیری میکنند، تعیین کرده، کیفیت محصولات یا خدمات و همچنین، شکستهای داخلی و خارجی را ارزیابی کنند. در اختیار داشتن چنین اطلاعاتی، این امکان را به سازمانها میدهد تا بتوانند هزینههای خود را با بهبود فرایندها کاهش دهند.