فروشگاه اینترنتی شکلی از تجارت الکترونیک است که به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد به شکل مستقیم روی بستر اینترنت، کالا‌ها و خدمات را از فروشنده خریداری کنند. هر کسب‌و‌کاری برای فروش محصولات و خدماتش می‌تواند از روش‌های فروشگاه فیزیکی، اینترنتیو یا هر دو استفاده کند. فروشگاه آنلاین می‌تواند یک صفحه وب‌سایت یا یک اپلیکیشن مشخص باشد که کاربر از طریق آن به شکل الکترونیکی به خرید محصولات مورد نیاز خود بپردازد.
پاندمی کرونا مزایای زیادی برای صنعت تجارت الکترونیک به همراه داشت و همانطور که پیش‌بینی می‌شد، با شیوع کرونا فروش اینترنتی رشد 4 تا 6 برابری نسبت به قبل پیدا کرد. بر اساس گزارش Deloitte در سال 2019، حدود 85 درصد از فروشنده‌ها به راه‌اندازی فروشگاه‌های اینترنتی روی آورده‌اند. همچنین بر اساس آمارها، در سال 2021 تقریباً 20 درصد از فروش خرده‌فروشی‌ها در سطح جهان به شکل اینترنتی بوده است و پیش‌بینی می‌شود در سال 2023 این رقم به 22% برسد.
رشد فروشگاه اینترنتی بعد از پاندمی کرونا
بر اساس آمار‌های آمریکا، یکی از صنایعی که با بیشترین تغییر در روی آوردن به حوزه تجارت الکترونیک همراه بود، مواد غذایی و خواروبار است. بر اساس گزارش GeekWire در سال 2020، حدود 42 درصد از مصرف‌کنندگان آمریکایی مواد غذایی را به‌شکل اینترنتی خریداری کرده‌اند. این در حالی است که این رقم در سال 2018، نزدیک به 22 درصد بود.
در همان دوره نیز کارشناسان معتقد بودند توسعه فروش اینترنتی صرفا یک راهکار موقتی برای پاسخ به کرونا نیست؛ همانطور که امروز نیز با گذشت چند سال از گذشت شیوع فراگیر ویروس کرونا، شاهد رشد سریع فروشگاه‌های اینترنتی در سراسر دنیا هستیم. به عبارت دیگر، ویروس کرونا به‌عنوان یک کاتالیست، کاربران را به سوی خرید و فروش اینترنتی سوق داد.
در سال 2021، 2.14 میلیارد نفر در سراسر جهان به شکل آنلاین خرید کرده‌اند و این در حالی است که این رقم در سال 2016 حدود 1.66 میلیارد نفر بود.
از طرف دیگر، اینترنت به یک پلتفرم قوی تبدیل شده است که میلیون‌ها نفر کاربر دارد و خرید و فروش اینترنتی هرساله کاربران بیشتری به‌سوی خود جذب می‌کند. تحقیقات eMarketer در سال 2022 نشان می‌دهد؛ میزان فروش اینترنتی از مرز 5 تریلیون دلار گذشته است و پیش‌بینی می‌شود تا سال 2025 به بیش از 7 تریلیون دلار برسد.
با نگاهی به این آمارها اهمیت خرید و فروش اینترنتی را درک می‌کنیم. از این رو در ادامه این نوشتار پس از توضیح شرح کوتاهی از تاریخچه خرید و فروش اینترنتی در جهان و ایران، به مهمترین مزایای خرید اینترنتی برای خریداران و فروش اینترنتی برای فروشندگان می‌پردازیم. سپس درباره انواع فروشگاه اینترنتی صحبت می‌کنیم و در پایان به برخی ویژگیهای وب سرویس فروش اینترنتی همکاران سیستم می‌پردازیم.
اولین خرید و فروش اینترنتی در جهان
تاریخچه ظهور فروشگاه‌های اینترنتی و فروش آنلاین را می‌توان در دو دسته ایران و جهان دسته‌بندی کرد. تاریخچه اولین فروش اینترنتی به بیش از 40 سال گذشته برمی‌گردد. ورود اولین فناوری‌ها مانند تبادل الکترونیکی داده (EDI) در سال 1970 اولین گام برای شروع فعالیت فروشگاه‌های اینترنتی به‌شکلی است که ما امروز می‌شناسیم. همچنین تاریخچه فروشگاه‌های اینترنتی ارتباط نزدیکی با معرفی اینترنت در سال 1991 دارد.
سال 1979 اولین فروش آنلاین در بستر اینترنت، در انگلستان اتفاق افتاد. سپس در سال 1982 اولین بازار آنلاین خرید و فروش کامپیوتر‌های دسته دوم توسط Boston Computer Exchange ایجاد و بالاخره در سال 1995 فروشگاه اینترنتی آمازون راه‌اندازی شد. این فروشگاه در ابتدا صرفاً در زمینه فروش کتاب کار می‌کرد و به‌سرعت به یک فروشگاه بین‌المللی در زمینه فروش انواع مختلف محصولات تبدیل شد.
بر اساس آمارها؛ در سال 2022 حدود 39.5% از کل خرید و فروش‌های الکترونیکی در آمریکا در فروشگاه اینترنتی آمازون انجام می‌شود. به‌عبارت دیگر، از هر 5 دلار خرید و فروش اینترنتی، 2 دلار روی بستر وب‌سایت آمازون انجام می‌شود.
در گام بعد، به‌سرعت سیستم‌های مختلفی برای پرداخت آنلاین مثل paypal اختراع شد و در سال 2000 گوگل نیز شروع به توسعه روش‌های تبلیغاتی (AdWords) برای بهینه‌سازی جستجو‌های کاربران کرد. پس از آن هزاران کسبوکار دیگر شروع به فروش آنلاین کردند.
اولین فروشگاه اینترنتی در ایران
در سال 1385 اولین فروشگاه اینترنتی ایران با عنوان دیجی کالا با هدف نقد و بررسی محصولات دیجیتال مثل موبایل و دوربین عکاسی شروع به کار کرد. این فروشگاه امروز به بستری برای خرید و فروش محصولات متنوع تبدیل شده است.
فروش آنلاین ، رفتار جدید خرید مشتریان است که با رشدی قابل توجه روبه‌رو است و ورود به آن برای آینده بسیاری از کسبوکارها حیاتی است.
انواع فروشگاه اینترنتی
انواع وب‌سایت، اپلیکیشن و به شکل کلی رسانه‌هایی که می‌توان از طریق آنها فروش اینترنتی انجام داد به 3 دسته تقسیم‌بندی می‌شوند:
وب‌سایت شخصی (یک فروشنده)
یک فروشگاه اینترنتی شخصی، وب‌سایتی است که صرفاً محصولاتی که به یک شخص یا کسبوکار مشخص تعلق دارد را می‌فروشد. اغلب فروشگاه‌های اینترنتی در این دسته قرار می‌گیرند. برای مثال فروشگاه اینترنتی آدیداس صرفاً محصولات مربوط به برند آدیداس را می‌فروشد. فرقی نمی‌کند کسبوکار کوچک یا بزرگی داشته باشید، فروش اینترنتی راهکاری در دسترس و بدون نیاز به تخصص فنی زیاد، برای همه کسبوکارها در هر سطح و اندازه‌ای است.
خرده‌فروشی‌های آنلاین (مارکت پلیس‌ها)
ماهیت وب سایت‌های خرده‌فروشی آنلاین که به آنها مارکت پلیس نیز گفته می‌شود، این است که محصولات فروشنده‌های مجزا و متنوع را در یک وب‌سایت مشخص می‌فروشند. این خرده‌فروش‌ها تنها روی اینکه کدام فروشنده را وارد چرخه کنند، نظارت می‌کنند. همچنین اغلب این خرده‌فروش‌ها روی عکس محصولات و شرح ویژگیهای محصول نیز نظارت دقیقی دارند. در میان خرده‌فروشی‌های اینترنتی در دنیا به شرکت آمازون و در ایران به دیجی کالا می‌توان اشاره کرد.
بازار (فروشنده‌های متنوع)
فروشگاه‌های اینترنتی مثل Etsy و eBay وجود دارند که صرفاً روی محصولات قابل‌ارائه محدودیت‌هایی ایجاد می‌کنند؛ در غیر این صورت، فروشندگان اختیار و آزادی عمل کاملی خواهند داشت.
در هر یک از انواع فروشگاه‌های اینترنتی، استراتژی‌های مشابهی برای فروش می‌توان در نظر گرفت، همچنین به نظر می‌رسد؛ روش‌های بازاریابی دیجیتال برای توسعه مشتریان جدید اغلب هدفمندتر و دارای خروجی بهتری است.
در هر یک از انواع فروشگاه‌های اینترنتی، استراتژی‌های مشابهی برای فروش می‌توان در نظر گرفت، همچنین به نظر می‌رسد؛ روش‌های بازاریابی دیجیتال برای توسعه مشتریان جدید اغلب هدفمندتر و دارای خروجی بهتری است.
10 مزیت فروشگاه اینترنتی
با یک جستجوی ساده در اینترنت، کسب‌وکارهای متعددی را می‌بینید که برای فروش محصول یا خدماتشان با یکدیگر رقابت می‌کنند. امروزه بسیاری از فروشگاه‌ها در کنار فروشگاه فیزیکی، فروشگاه اینترنتی نیز دارند. بنابراین تردیدی نیست که فروش اینترنتی فرصتی است که به کسبوکارها کمک می‌کند درآمدشان را افزایش دهند و با سرعت بیشتری رشد کنند.
اما سؤال اینجاست که چرا هر روزه خریداران تمایل بیشتری به خرید از فروشگاه‌های آنلاین نسبت به فروشگاه‌های فیزیکی نشان می‌دهند؟ در ادامه این نوشتار به برخی از مهمترین مزایای فروش اینترنتی برای خریداران می‌پردازیم.
امروزه جستجو در فضای اینترنت، از اولین گزینه‌های پیش روی افراد برای جستجو و انتخاب یک محصول است و به همین دلیل، نم‌یتوان مزایای داشتن یک فروشگاه اینترنتی را نادیده گرفت.
5 مزیت خرید اینترنتی از فروشگاه اینترنتی برای خریداران
از مهمترین مزایای فروشگاه اینترنتی برای خریداران می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
هزینه کمتر
با توجه به اینکه هزینه‌های راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی به‌مراتب کمتر از فروشگاه فیزیکی است، به نظر می‌رسد امکان اعمال تخفیف و پروموشن‌های مختلف برای فروشندگان امکان‌پذیر‌تر است. همچنین آمارها نشان می‌دهد؛ هزینه کمتر یکی از مهمترین مزایای خرید آنلاین برای مشتریان است.
سادگی و امنیت بیشتر
خرید از هر جایی که بخواهید و از هر زمانی، بدون محدودیت جغرافیایی و زمانی، یکی از مهمترین مزایای خرید اینترنتی برای مشتریان به‌شمار می‌آید. در فروشگاه اینترنتی، مشتری‌ها برای خرید آنچه که می‌خواهند، زمان کمتری صرف می‌کنند. همچنین به محصولات و خدماتی دسترسی پیدا می‌کنند که از محل فیزیکی آنها فاصله دارد.
بنابراین، یکی دیگر از مزایای خرید اینترنتی این است که تمام فرایندهای مربوط به خرید؛ از انتخاب محصول تا اضافه کردن به سبد خرید و پرداخت هزینه در کمترین زمان ممکن روی بستر اینترنت انجام می‌شود. سهولت این فرایند در حدی است که بر اساس تحقیقات انجام شده؛ 80 درصد از کاربران حداقل یک‌بار در ماه به شکل اینترنتی خرید می‌کنند (IPC, 2022)).
بر اساس تحقیقات انجام‌شده در آمریکا، محبوب‌ترین و پربازدید‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی در حوزه مد و فشن هستند؛ به نظر می‌رسد مهمترین دلیل آن، ساده بودن فرایند خرید و امکان مرجوع کردن کالا است.
گستردگی تنوع محصولات
اینترنت فرصتی فراهم کرده است که امکان خرید و فروش محصولات مختلف در یک بازار جهانی فراهم شود. برای مثال یک کاربر ساکن در تهران می‌تواند از طریق این بستر، هر محصولی را از یک شهر دیگر خریداری کند.
امروزه یک فروشنده آنلاین دیگر صرفاً با مغازه‌های همسایه‌اش رقابت نمی‌کند، بلکه با فروشنده‌هایی در سطح جهان در رقابت است. بدیهی است در این شرایط، هر فروشنده سعی می‌کند طیف گسترده‌تری از محصولات را در اختیار مشتریانش بگذارد.
تصمیم‌گیری آگاهانه
از دیگر مزایای خرید آنلاین برای مشتریان امکان مقایسه قیمت‌هاست. از این طریق کاربران می‌توانند محصولات، برند‌ها و وب‌سایت‌های فروشندگان مختلف را با یکدیگر مقایسه کنند. همچنین در حال حاضر، وب‌سایت‌هایی وجود دارند که اساساً هدف آن مقایسه محصولات، قیمت و تخفیف‌هاست.
مدیریت زمان
در دنیای امروز، زمان یکی از مهمترین عواملی است که برای کاربران اهمیت دارد. با استفاده از فروشگاه های اینترنتی ، کاربران می‌توانند در هر ساعتی از روز و تنها در کمتر از چند دقیقه، محصول یا خدمت درخواستی خود را خریداری کنند.
5 مزیت فروش اینترنتی از طریق فروشگاه اینترنتی برای فروشندگان
راه اندازی فروشگاه اینترنتی با مزایای زیر برای فروشندگان همراه است:
هزینه‌های کمتر
راه اندازی فروشگاه اینترنتی برخلاف شکل فیزیکی آن، هزینه‌های بسیار کمتری دارد. برخی از این صرفه‌جویی‌ها مربوط به حذف هزینه خریداری یا اجاره مکان فروشگاه، طراحی ویترین و تعداد کمتر کارکنان موردنیاز است که بخش عمده‌ای از آنها در فروشگاه اینترنتی حذف می‌شود.
همچنین بازاریابی یک فروشگاه اینترنتی اغلب از طریق تبلیغات آنلاین، تبلیغات گوگل و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود و بدیهی است که هزینه‌های آن نسبت به تبلیغات آفلاین کمتر است. این موضوع فرصت بسیار مناسبی برای کسب‌وکارهای کوچکی است که نمی‌توانند هزینه‌های راه‌اندازی فروشگاه فیزیکی را پرداخت کنند. با این تفاسیر؛ فروش محصولات و خدمات در بستر اینترنت، حاشیه سود بیشتری برای کسبوکارها به دنبال دارد.
داده‌های مشتریان
فروشگاه اینترنتی فرصتی فراهم می‌کند که فروشنده‌های خرده فروشی با ردیابی تراکنش‌های فروش به منبعی غنی از داده‌های مشتری دست یابند. دسترسی به این منبع ارزشمند از اطلاعات مشتریان اغلب در فروشگاه‌های فیزیکی امکان‌پذیر نیست.
با هر خرید اینترنتی، تمام اطلاعات خرید و فروش مشتری در دیتابیس فروشگاه اینترنتی تجمیع می‌شود. برخی از این اطلاعات به شرح زیر است:
- در چه روز/ هفته/ ماه میزان بازدید وب‌سایت بیشتر است؟
- بازدیدهای سایت اغلب از چه محلی است؟ (جستجوی گوگل، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات دیجیتال و …)
- وب‌سایت شما از نظر جغرافیایی در چه محل‌هایی پربازدید‌تر است؟
- کدام محصولات یا صفحات در وب‌سایت شما پربازدید‌تر است؟
- بیشترین میزان سفارش را در چه زمان‌هایی دریافت می‌کنید؟
این اطلاعات به بهبود استراتژی‌های بازاریابی کمک می‌کند و به شما کمک می‌کند مشتریان وفادار خود را شناسایی کنید.
کاربران آنلاین معمولاً هنگام خرید، نام، اطلاعات ایمیل و شماره تلفن خود را در وب‌سایت وارد می‌کنند. علاوه بر این داده‌های جمعیت شناختی و رفتار مصرف‌کننده از طریق گوگل (Google Analytics) در دسترس است. این موضوع به فروشندگان فروشگاه آنلاین کمک می‌کند در کنار بهینه‌سازی سایت، به شکل اثربخش‌تری بازاریابی کنند.
خرده‌فروشی های اینترنتی ، سفر مشتری را در وب‌سایت ردیابی می‌کنند، مشتریانی که از خرید منصرف شده‌اند یا سرنخ‌های جدیدی که تاکنون خریدی نداشته‌اند را مورد هدف قرار می‌دهند و برای ترغیب آنها به خرید، پیشنهاد‌های شخصی‌سازی شده‌ای در نظر می‌گیرند.
گسترش طیف مشتریان
در فروشگاه‌های فیزیکی برای جذب مشتریان جدید، معمولاً هزینه‌های قابل‌توجهی انجام می‌شود؛ برای مثال هزینه تبلیغات تلویزیونی، انتشار بیلبورد، تبلیغات در مجله‌ها و … هزینه‌بر است. این در حالی است که در فروشگاه اینترنتی نیازی به صرف بسیاری از این هزینه‌ها نیست! البته تبلیغات برای جذب مشتریان جدید در این روش مثل تبلیغات گوگل مستلزم هزینه‌هایی است، اما تردیدی نیست که هزینه‌های آن به‌مراتب کمتر از تبلیغات سنتی فروشگاه‌های فیزیکی است.
در فروشگاه اینترنتی اغلب بستری وجود دارد که کاربران نظراتشان را درباره آن محصول به اشتراک بگذارند. بر اساس تحقیقات؛ نظرات مثبت یکی از مهمترین دلایل دیگر کاربران برای خرید است.
فروشگاه اینترنتی با حذف مرز‌های جغرافیایی به کسبوکارها کمک می‌کند محصولات و خدماتشان را در سراسر کشور یا حتی جهان بفروشند. به عبارت دیگر، استفاده از اینترنت دری به‌سوی دسترسی به مخاطبان متنوع برای سازمان‌ها باز می‌کند. در فروشگاه اینترنتی برخی محصولات شما ممکن است در شهرهایی پرطرفدار باشد که هیچ‌وقت در آنجا فروشگاه فیزیکی نداشته‌اید. تنها ابزار کار برای شما در این بستر، دسترسی به یک گوشی تلفن و اینترنت است.
با راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی ، به دنیایی از مشتریان دسترسی دارید که در حالت فیزیکی نمی‌توانید همه آنها را تحت تاثیر خود قرار دهید.
مقیاس‌پذیری
رشد و توسعه یک فروشگاه فیزیکی مستلزم توسعه فضای فیزیکی، افزایش کارکنان، افزایش فضای قفسه، موجودی انبار و … است. این در حالی است که توسعه یک فروشگاه اینترنتی تنها مستلزم افزایش موجودی کالا و احتمالاً افزایش فضای ذخیره‌سازی اطلاعات است. این موضوع به‌مراتب هزینه کمتری نسبت به توسعه شکل فیزیکی آن دارد.
در فروش آنلاین معمولاً سرعت انجام تراکنش‌ها بیشتر است. برای مثال وقتی کاربری روی وب‌سایت شما از محصولی بازدید می‌کند که در حال حاضر موجود نیست، با کلیک روی گزینه‌ای شبیه به اینکه «در صورت موجود شدن به من اطلاع بده» شما را از نیاز خود مطلع می‌کند. همچنین با ردیابی میزان بازدید مشتریان از محصولات وب‌سایت می‌توانید پیش‌بینی منطقی از میزان تقاضای محصولات داشته باشید و میزان تأمین موجودی لازم برای انبار را تخمین بزنید.
به‌روزرسانی‌های انعطاف‌پذیر
در یک فروشگاه اینترنتی می‌توانید هر زمانی که تصمیم گرفتید؛ طراحی وب‌سایت یا اپلیکیشن را تغییر دهید، خطوط محصولی جدید اضافه کنید و یا هر به‌روزرسانی دیگری در فروشگاه را بدون انجام هزینه قابل توجهی انجام دهید. همچنین فعال یا غیرفعال‌سازی کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی در زمان مناسب، یکی از مهمترین مزایای فروشگاه اینترنتی است. این در حالی است که در یک فروشگاه فیزیکی؛ تهیه منابع چاپی، ایجاد فضایی در مغازه برای ارائه اجناس جدید یا تخفیف‌دار و یا تبلیغات در نشریات محلی، فرایندی پرهزینه و زمان‌بر در فروشگاه فیزیکی است.
اگرچه بر اساس توضیحات بالا هزینه‌های مادی راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی کمتر از شکل فیزیکی فروشگاه است، با این حال توجه به برخی موارد برای فروشندگان اینترنتی حیاتی است. سرعت بارگذاری وب‌سایت یا کار با اپلیکیشن و ارائه خدمات پشتیبانی حرفه‌ای، در صورتی که با کیفیت پایین همراه باشند، حتما منجر به نارضایتی و از دست دادن مشتری‌ها می‌شود. همچنین همانطور که اشاره شد، کامنت‌های مشتریان می‌تواند تاثیر قابل توجهی روی تصمیم خرید مشتریان داشته باشد؛ بنابراین فروشندگان اینترنتی باید همیشه از این موضوع مراقبت کنند.
به شکل کلی، فارغ از اینکه خرید و فروش آنلاین ممکن است برای هر دو طرف خریدار و فروشنده معایبی نیز داشته باشد اما در دنیای امروز راه گریزی از آن نیست. فروشگاه اینترنتی حالا لازمه توسعه هر کسبوکار خرده‌فروشی است و در دنیای تجارت الکترونیک عدم قطعیت، قطعی‌ترین چیزیست که وجود دارد.
تغییر مداوم خواسته‌های مشتریان و لزوم رقابت در بازار پویای تجارت الکترونیکی رایج‌ترین دغدغه‌های شرکت‌های فعال در این حوزه است. بنابراین فقط زمانی می‌توانید موفقیت بلندمدت کسب‌و‌کارتان را حفظ کنید که به اندازه کافی منعطف و برای پاسخ به تغییر انتظارات مشتریان آماده باشید.
وب‌سرویس فروش اینترنتی همکاران سیستم
امروزه یکی از مهمترین دغدغه‌های شرکت‌های فعال در زمینه خرده‌فروشی، پوشش فرایندهای متعدد و پیچیده فروش اینترنتی و مدیریت آن‌هاست. سفارش‌گیری، ثبت سفارش مشتریان، تعیین روش‌های پرداخت، تخصیص سیاست‌های فروش شخصی‌سازی‌شده به مشتریان متنوع، اعمال تخفیف و پروموشن‌ها و ردیابی آن در سیستم‌های نرم‌افزاری برای مدیریت تعداد بالای تراکنش‌های فروش در بستر اینترنت، مستلزم وب‌سرویس‌هایی است که از طریق آن وب‌سایت فروش اینترنتی به سیستم سازمانی متصل شود.
وب سرویس فروش اینترنتی همکاران سیستم به شرکت‌ها کمک می‌کند، تمامی اطلاعات تراکنش‌های فروش به‌شکل خودکار و در لحظه، روی نرم‌افزار سازمانی راهکاران ثبت شود. برخی از مهمترین مزیت‌های وب‌سرویس‌های فروش اینترنتی همکاران سیستم شامل موارد زیر است:
- مدیریت یکپارچه اطلاعات مشتریان در یک دیتابیس
- مدیریت یکپارچه سفارش‌ها و تحویل آنها به مشتری
- یکپارچگی با باشگاه مشتریان
- فراخوانی اطلاعات محصولات موجود در راهکاران روی فروشگاه اینترنتی
برای مطالعه سایر ویژگیهای وب‌سرویس فروش اینترنتی همکاران سیستم سری به سایت همکاران سیستم بزنید.
منابع:
- become.co
- websitebuilderexpert.com
- blog.miva.com
- sell.amazon.in
- visualcapitalist.com