SarvCRM نرم افزار CRM همکاران سیستم
SarvCRM ؛ با هدف پاسخ به نیازهایی که سازمان‌ها در فرایندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش با آنها روبه‌رو هستند، عرضه شده است. این نرم افزار راه‌حل‌های مؤثر و تأییدشده براساس بهترین تجربیات جهانی را برای پیشرفت و بهبود کسب‌وکارها ارائه می‌کند.
شرکت «توسعه راهکارهای مدیریت سرونو» از شرکت‌های عضو گروه همکاران سیستم است که به شکل تخصصی در زمینه‌ی CRM فعالیت می‌کند. سرونو علاوه بر عرضه نرم افزار CRM سرو (SarvCRM)، بر اساس نیازهای کسب‌وکار های ایرانی و بهترین تجربیات بین‌المللی، شرکت‌ها را در فرایند تحول مدیریت ارتباط با مشتری از تعیین استراتژی CRM تا شناخت نیاز و به‌کارگیری نرم افزار همراهی می‌کند.
نرم افزار CRM سرو بر بستر ابر و به‌شکل یکپارچه با راهکاران و سپیدار همکاران سیستم عرضه شده است.
CRM چیست؟
CRM مخفف واژه Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM شامل همه‌ی فرایندهای ارتباط با مشتری در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است. نرم افزار CRM ابزاری برای مدیریت فرایندهای اشاره شده است و همه‌ی داده‌ها و اطلاعات مشتریان را به‌شکل کاملا متمرکز در سیستم نگهداری می‌کند. اطلاعات مشتریان، شامل همه‌ی اطلاعات مشتریان بالقوه و بالفعل و اطلاعات دیگر مرتبط با آنها مانند اطلاعات پیش فاکتورهایشان، محصولاتی که خریده‌اند است. شما می‌توانید در نرم افزار سی آر ام همه‌ی ارتباطات و تعاملات با مشتریان مانند تماس‌های تلفنی و جلسات را برنامه‌ریزی کنید و پس از انجام این فعالیت‌ها اطلاعات مرتبط با کارهای انجام شده و خلاصه گفتگوها در سابقه مشتری قرار دهید. همچنین با ثبت فرصت‌های فروشی که در قبال هر مشتری وجود دارد یک دید کاملا شفاف از فروش‌های در دست کسب و کار خود به‌دست آورید.
با یکپارچه کردن نرم افزار CRM با نرم افزار حسابداری یا وب‌سایت خود می‌توانید تمامی اطلاعات را یک جا داشته باشید و نیز بسیاری از گردش‌های کاری مرتبط با مشتریان را از حالت دستی خارج کرده و به شکل اتوماتیک انجام دهید .برای نمونه؛ مشتری می‌تواند برای دریافت کاتالوگ، در وب‌سایت شما ثبت نام کند و پس از اینکه اطلاعاتش به نرم افزار CRM انتقال داده شد، یک پیام تشکر با لینک کاتالوگ آنلاین برای او به‌شکل خودکار ارسال شود. سپس برنامه‌ریزی‌های لازم برای پیشبرد فرایند فروش توسط کارشناس فروش در سیستم ثبت و پیگیری شود.
خوب است بدانید که هدف اصلی استفاده از نرم افزار CRM برقراری ارتباطی عمیق‌تر با مشتریان، افزایش وفاداری آنان و در نهایت بهبود و رشد کسب و کار و سودآوری است. برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً از این صفحه دیدن کنید: CRM چیست.
مزیت‌های نرم افزار CRM سرو (SarvCRM)
موفقیت خود را تضمین کنید
در مدل رایانش ابری موفقیت شما و ارائه‌دهنده نرم افزار CRM به هم گره خورده است. ما تلاش خود می‌کنیم تا نرم‌افزار برای شما ارزشی ایجاد کند که با رضایت کامل اشتراک خود را تمدید کنید.
در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید
در سیستم‌های بر بستر رایانش ابری، شما هزینه‌های تهیه‌ی زیرساخت، سرور و سخت‌افزار، لایسنس و نگهداشت نرم‌افزار را نمی‌پردازید. درنتیجه بهای تمام‌شده استفاده از نرم‌افزار به مراتب کمتر از استفاده از نرم افزارهای On premise است.
نگران امنیت اطلاعات خود نباشید
تیم سرونو از اطلاعات شما با بالاترین استانداردهای امنیتی و بر روی قدرتمندترین و به‌روز ترین مراکز داده در ایران محافظت کند.
از هرنقطه و در هر زمان به اطلاعات‌تان دسترسی داشته باشید
برای استفاده از نرم افزار CRM نیاز به حضور فیزیکی در محل کارتان ندارید. در هرنقطه و از هر مکان به‌وسیله‌ی اینترنت به نرم‌افزارتان دسترسی خواهید داشت.
امکانات SarvCRM؛ نرم افزار CRM همکاران سیستم
- بازاریابی
- فروش
- شرکا و نمایندگان فروش
- فعالیت‌ها و پروژه‌ها
- خدمات پس از فروش
- پرتال مشتریان
- یکپارچگی با محصولات دیگر همکاران سیستم
- امکانات دیگر
- مدیریت کمپین‌های بازاریابی و سنجش اثربخشی آنها
- مدیریت سرنخ‌های تجاری و و فعالیت‌های مرتبط
- مدیریت قالب‌های ارسال ایمیل
- ارسال ایمیل به مشتریان
- ارسال SMS به مشتریان
- ارسال فکس به مشتریان
- مدیریت فرصت‌های فروش
- امکان تعریف چندین مرحله فروش برای انواع فروش‌ها
- مدیریت و صدور پیش فاکتور
- مدیریت صدور فاکتور
- مدیریت رقبا و و امکان اتصال به فرصت‌های فروش
- مدیریت قراردادهای فروش
- مدیریت پرداخت‌های مشتریان
- پیش‌بینی فروش بر اساس فرصت های فروش جاری و قرارداد های فروش مشتری و اشخاص مرتبط
- مدیریت فرایند جذب شرکا
- مدیریت فرایند آموزش شرکا
- مدیریت رتبه بندی شرکا
- مدیریت پورسانت های شرکا
- مدیریت تماس‌ها
- مدیریت جلسات
- مدیریت وظایف
- مدیریت فایل‌ها و یادداشت‌ها
- مدیریت پروژه‌ها
- تایم شیت
- مدیریت اسناد و کنترل ویرایش ها
- تقویم هر کاربر با امکان مشاهده تقویم سایرین
- یکپارچگی با تقویم Google
- یکپارچگی با dropbox
- مدیریت سرویس‌های درخواستی مشتریان
- مدیریت دستگاه های مشتریان
- مدیریت دستور کارها
- مدیریت ایرادهای محصولات
- مدیریت قراردادهای پشتیبانی و یادآورنده برای تمدید
- سنجش رضایت مشتریان و دریافت گزارش‌های تحلیلی
- ثبت و مشاهده سرویس‌ها (تیکت‌ها)
- ثبت و مشاهده سفارش‌ها
- مشاهده پیش فاکتورها و تایید آنها
- تعریف قالب برای دریافت خروجی از پیش فاکتور توسط مشتری
- مشاهده فاکتورهای صادر شده
- تعریف قالب برای دریافت خروجی از فاکتور توسط مشتری
- مشاهده سابقه پرداخت‌های انجام شده
- اتصال به درگاه بانک برای پرداخت آنلاین
- یکپارچه با راهکاران
- یکپارچه با سپیدار
- ارتباط با سیستم تلفن
- گزارش‌ساز برای ایجاد گزارش‌های اختصاصی
- ایجاد گردش کار (Workflow)
- پشتیبانی از چند واحد پولی
- ثبت نظر یا پیغام برای سایر کاربران
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر کاربر
- امکان ایجاد فرم‌های اختصاصی
- امکان تعریف اهداف در سطح هر کاربر و یا تیم و پایش آنها به‌شکل نموداری
- ارائه API برای اتصال به سایر سامانه‌ها
- تعریف فرایند دریافت تاییدیه
نرم افزار CRM سرو در چه بخش‌هایی از کسب‌وکار به شما کمک می‌کند؟
-
دید 360 درجه و یکپارچه از ارتباطات با مشتریانتان داشته باشید.
تجمیع همه‌ی اطلاعات مرتبط با مشتری در نرم افزار CRM کمک می‌کند تا مدیران و کارشناسان بتوانند دید درستی از سابقه‌ی مشتریان داشته باشند و تصمیمهای دقیق‌تر و هوشمندانه‌تری در مورد فرایندهای آنان بگیرند. درSarvCRM شما می‌توانید در صفحه اختصاصی هر مشتری تماس‌ها و جلسات برگزار شده و برنامه‌ریزی شده، فرصت های فروش، اشخاص مرتبط، پیش فاکتورها، فاکتورها، خدمات دریافتی مشتری، رضایت‌سنجی های انجام شده، مانده حساب و دیگر اطلاعات مهم مرتبط با هر مشتری را مشاهده کنید.
-
فرایندهای فروش را کنترل و مدیریت کنید.
برای همه‌ی کسب وکارها تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل اهمیت بالایی دارد و عامل مهمی برای دستیابی به موفقیت برای آن‌هاست. برای این کار لازم است اطلاعات مشتریان از همان زمان ابتدای برقراری تماس با مشتری ثبت شده و فعالیت‌های لازم برای موفقیت در فروش را در نرم افزار CRM برنامه‌ریزی، مدیریت و کنترل کنیم. همچنین با دریافت گزارش‌هایی مانند دلایل شکست در پروژه‌های فروش یا میزان فروش‌های در دست محتوای اطلاعاتی مناسبی برای تصمیمهای استراتژیک شرکت ایجاد کنیم
-
اثر بخشی فعالیت‌های بازاریابی را بسنجید.
من می دانم 50% هزینه هایی که برای تبلیغات کرده ایم بیهوده بوده است، مشکل اینجاست که نمی دانم این هزینه بیهوده دقیقا مربوط به کدام 50% بوده است”، این جمله معروف، سال ها پیش توسط جان وانامیکر از پیشگامان بازاریابی بیان شده است و متاسفانه پس از گذشت نزدیک به یک قرن بسیاری از کسب‌وکارها هنوز با این مشکل مواجه هستند. برای رفع این مشکل شرکت ها می توانند در نرم افزار CRM سرو کمپین های بازاریابی و بودجه و هزینه آن را مشخص کنند. با رصد کل فرایند مربوط به مشتریان بالقوه‌ای که از هر کمپین جذب کرده‌اند، اثربخشی آن فعالیت بازاریابی را شناسایی کنند و در فعالیت‌های آتی تصمیمهای هوشمندانه‌تری بگیرند.
-
خدمات پس از فروش را مدیریت کنید.
خدمات پس از فروش بخش حیاتی بسیاری از شرکت‌هاست و کیفیت بالای آن دلیل خرید بسیاری از مشتریان است. به کمک نرم افزار CRM سرو می‌توانید خدمات درخواستی هر مشتری را ثبت و اولویت‌بندی کنید. فرایند رسیدگی به آن را تعریف و مدیریت کرده و پس از اتمام آن از مشتری رضایت‌سنجی کنید. همچنین به کمک گزارش‌های موجود در سیستم می‌توانید نقاط بهبود در محصول، خدمات یا فرایندهای خود را شناسایی و تصمیمهای لازم برای بهبود آنها را بگیرید. علاوه بر اینها نرم افزار CRM می تواند پاسخ شما به مشتریانتان و یا تغییر وضعیت سرویسشان را از طریق پیامک و یا ایمیل به آنها اطلاع دهد.
-
عملکرد کارشناسان فروش و خدمات پس از فروش را بهبود دهید.
مدیریت همه‌ی فرایندهای فروش و پس از فروش در نرم افزار CRM موجب می‌شود مدیران شرکت‌ها دید بهتری از عملکرد هر کارشناس داشته باشند. به عنوان یک مدیر می‌توانید با مرور فعالیت‌های انجام‌شده توسط هر کارشناس در مقایسه با خروجی‌های او نقاط ضعف را شناسایی کرده و برای رفع آنها برنامه‌ریزی کنید. کارتابل نرم افزار CRM نیز این امکان را به کارشناسان می دهد که فعالیت های روزانه خود را به نحو بهتری برنامه ریزی و اجرا نماید. و در نهایت با بهبود عملکرد، رضایت شغلی کارکنان را افزایش می‌دهید.
-
پورتال مشتریان داشته باشید.
تماس‌های مکرر مشتریان با شرکت افزون بر اینکه باعث افزایش هزینه‌ها می شود می‌تواند برقراری ارتباط مشتریان با شرکت را با کندی مواجه کند. با کمک پورتال نرم افزار CRM سرو شرکت‌ها می‌توانند درگاهی در اختیار مشتریان خود قرار دهند که بتواند خدمات درخواستی خود را ثبت کرده و با کارشناسان شرکت از طریق نرم افزار CRM تعامل داشته باشند، پیش فاکتورها و فاکتورهای خود را مشاهده کرده، به‌شکل آنلاین پرداخت و سفارش‌های خود را ثبت کنند.
-
اطلاع‌رسانی خودکار و منظم به مشتریان داشته باشید.
در بسیاری از موارد مشتریان مشتاق هستند بدانند فرایند مربوط به خرید آنها در چه وضعیتی قراردارد. در نرم افزار CRM می‌توانید با تغییر هرمرحله از فرایندهای مشتریان به وسیله‌ی ایمیل یا پیامک به آنها اطلاع‌رسانی کنید. افزون‌برایت امکان اطلاع‌رسانی عمومی هم وجود دارد.