نرم افزار خدمات الکترونیک مشتری راهکاران
سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌توانند از بستر اینترنت به‌منظور تعامل بهتر با مشتریان و دستیابی به فروش سودآور استفاده کنند. با استفاده از این ماژول، ضمن ایجاد یک بستر برای فروش آسان، شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند با کم‌ترین هزینه و زمان، تعاملات خود با مشتریان‌شان را مدیریت کنند.
با نرم افزار خدمات الکترونیکی مشتری راهکاران، نمایندگان یا مشتریان سازمان‌ها، می‌توانند با جست‌وجوی محصولات مورد نظر خود نسبت به انتخاب محصولات و ثبت درخواست خرید، اقدام کنند.
در هنگام ثبت درخواست، تمام سیاست‌های قیمت‌گذاری از پیش تعریف شده مانند اعلامیه قیمت‌ها، تخفیفات و سایر عوامل افزاینده و کاهنده به‌شکل لحظه‌ای و خودکار اعمال شده و به هنگام نیاز، مشتری می‌تواند از جزئیات آن آگاه شود.
همچنین مشتریان می‌توانند وضعیت سفارش خود را از لحظه ثبت تا تحویل کالا و صدور فاکتور به‌شکل لحظه‌ای رهگیری کنند. این محصول به واسطه یکپارچگی با سایر ماژول‌ها در حوزه مالی و بازرگانی، مشتریان را قادر می‌سازد تا به هنگام نیاز، از وضعیت حساب و تحویل سفارش‌های خود، در هر لحظه آگاه شوند.
مزایای نرم افزار خدمات الکترونیک مشتری راهکاران
- ایجاد پلتفرمی برای مشتریان و نمایندگان به منظور پیشبرد فرآیند خرید در بستر اینترنت
- مشاهده کاتالوگ محصولات و آخرین سیاست‌گذاری‌های شرکت در زمان خرید
- مدیریت پرداخت‌ها
- آگاهی از وضعیت اسناد و حساب توسط مشتریان
ویژگی‌های نرم افزار خدمات الکترونیک مشتری راهکاران
بهینه‌سازی فرآیند سفارش‌دهی و پی‌گیری وضعیت سفارش توسط مشتری
مشتریان با استفاده از ماژول خدمات الکترونیکی مشتری، می‌توانند در سریع‌ترین زمان و با کم‌ترین هزینه، اطلاعات مورد نیاز خود را به‌شکل لحظه‌ای مشاهده و درخواست خود را ثبت کنند. بدین ترتیب مجبور به صرف زمان برای ارسال و پی‌گیری فکس یا قرار گرفتن در صف انتظار تماس به‌منظور استعلام قیمت محصولات نیستند. همچنین می‌توانند در سریع‌ترین زمان ممکن، وضعیت سفارش خود را تا مرحله صدور فاکتور پی‌گیری کنند.
بهینه‌سازی فرآیند سفارش‌گیری و پردازش سفارش توسط واحد فروش
با توجه به ثبت درخواست از طریق این ماژول در قالبی استاندارد توسط مشتری و ارسال به کارتابل کار‌شناس فروش برای بررسی، دیگر نیازی به صرف زمان کار‌شناسان واحد فروش برای همگن‌سازی درخواست‌های ارسالی از طریق فاکس، تلفن و… نیست. با توجه به ارائه اطلاعات مورد نیاز مشتریان در هنگام ثبت درخواست خرید، نه تنها نیازی به صرف زمان و هزینه به‌منظور اطلاع‌رسانی به روش‌های سنتی نیست، بلکه میزان رفت و برگشت درخواست‌ها و شکایات مشتریان نیز کاهش می‌یابد.
امکان مشاهده اسناد بدهکاری و پرداخت آنلاین
کاربر می‌تواند لیستی از اسناد باز خود را مشاهده کند و با انتخاب یک یا چند مورد به شکل آنلاین از طریق درگاه، پرداخت اسناد خود را انجام دهد. انجام این پرداخت‌ها در راهکاران به شکل یکپارچه و در لحظه با صدور رسید دریافت مرتبط، اسناد فروش را تسویه می‌کند.
امکانات و ابزارهای نرم افزار خدمات الکترونیک مشتری راهکاران
متناسب‌سازی با شرایط هر سازمان
- تغییر چیدمان و اطلاعات قابل نمایش در صفحه اصلی
- تغییر چیدمان و اطلاعات محصولی قابل نمایش در صفحه درخواست خرید
- متناسب‌سازی ظاهر صفحه ورود
- تعریف نام کاربری و کلمه عبور برای هر مشتری به تعداد مورد نیاز
- تعریف محدودیت‌های فروش در سطح مشتریان
تسهیل فرآیند خرید برای مشتری و ارتباط با واحد فروش
- فیلتر محصولات براساس گروه‌بندی، کد و عنوان محصول در صفحه درخواست خرید
- ثبت اطلاعات حمل و تحویل توسط مشتری
- ثبت درخواست خرید توسط خود مشتری
- نمایش پیغام در لحظه به کارمند فروش به هنگام ارسال درخواست خرید توسط مشتری
آگاهی مشتری از آخرین اخبار، سیاست‌گذاری‌ها و وضعیت عملکردی خود
- ثبت و نمایش آخرین اخبار به مشتریان
- محاسبه و نمایش سیاست‌های فروش در سبد خرید
- ساخت و انتشار گزارش‌های مورد نیاز مشتریان به‌شکل نامحدود توسط راهبر و با حقوق دسترسی
- پی‌گیری وضعیت درخواست خرید ارسالی توسط مشتری