نرم افزار باشگاه مشتریان راهکاران
جذب مشتریان جدید و تکرار خرید توسط آنها زمینه رشد و بقای کسب‌وکارها را فراهم می‌کند و در همین راستا نیاز است سازمان‌ها سیاست‌های مناسبی را برای وفادارسازی و جلب رضایت مشتریان تدوین کنند. با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان راهکاران، می‌توان با سیاست‌گذاری‌های منعطف، نسبت به پیاده‌سازی و اجرای طرح وفادارسازی مشتریان با تخصیص امتیاز و اعتبار به آنها اقدام کرد. همچنین از طریق این ماژول، امکان رده‌بندی مشتریان جهت مدیریت هدفمند رفتار آنها و ایجاد روابط مناسب بابت تکرار خرید و تقویت برند در بازار وجود دارد.
مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان راهکاران
- افزایش وفاداری مشتریان با تعیین سیاست‌های وفادارسازی و رده‌بندی
- افزایش فروش و سودآوری سازمان از طریق بهبود ارتباط با مشتریان
ویژگی‌های نرم افزار باشگاه مشتریان راهکاران
عضویت دستی و اتوماتیک عضو وفادار
نرم افزار وفادارسازی مشتریان به عنوان یکی از زیرسیستم های نرم افزار حسابداری فروشگاهی راهکاران، امکان تعریف عضو وفادار براساس سیاست‌های سازمان به شکل دستی و اتوماتیک را فراهم می‌کند. با استفاده از سیاست‌های وفاداری می‌توان عضویت اتوماتیک در باشگاه مشتریان را براساس پارامترهای فروش انجام داد. همچنین در زمان عضویت، امکان اعطای امتیاز و اعتبار وفاداری نیز وجود دارد.
رده‌بندی مشتریان
از طریق نرم افزار وفاداری مشتریان می‌توان رده‌های مختلف امتیازی را تعریف و سیاست ورود به هر رده و میزان امتیاز مورد نیاز را مشخص کرد. مشتریان جهت استفاده از تخفیف و امتیاز رده‌های بالاتر اقدام به خرید بیشتر جهت ارتقاء رده خود می‌کنند. این نوع رده‌بندی یکی از روش‌های متداول در باشگاه مشتریان است که معمولا با رنگ‌های خاصی مشخص و معروف هستند. مثلاً رده‌های برنز، نقره‌ای، طلایی و پلاتینی و .VIP هر یک از این رده‌ها سیاست‌های پروموشنی خاص خود را داشته و مشتریان براساس امتیازهایی که بابت خرید به دست می‌آورند، به شکل اتوماتیک در یکی از این رده‌ها طبقه‌بندی می‌شوند.
سیاست تخصیص امتیاز و اعتبار وفاداری
نرم افزار باشگاه مشتریان راهکاران، بر روی رویدادهای ثبت فاکتور و سفارش، امکان اعطای امتیاز و اعتبار وفاداری بر مبنای مبلغ فروش یا دریافت را فراهم می‌کند. همچنین می‌توان در رویدادهای مختلف مانند روز یا ماه تولد و ازدواج اقدام به اعطای امتیاز و اعتبار وفاداری کرد. علاوه بر این، امکان تخصیص اعتبار و امتیاز به اشخاص معرف نیز در سیستم وجود دارد.
مدیریت پروموشن‌ها در رویدادهای خاص
با استفاده از سیاست‌های وفاداری می‌توان در مناسبت‌های خاص مانند روز تولد و سالگرد ازدواج برای مشتریان خود پروموشن‌های خاصی را در نظر گرفته و به آنها اطلاع‌رسانی کرد. این تخفیفات قابل استفاده در تعداد روز مجاز قبل و بعد از روز تولد یا ازدواج است. علاوه بر این می‌توان به مشتریان وفادار کارت هدیه اعطا کرد.
اختصاص کارت وفاداری و احراز هویت مشتریان وفادار
با استفاده از برنامه وفاداری مشتریان می‌توان برای هر مشتری کارت عضویت باشگاه – که قابلیت رمزگذاری دارد- را در نظر گرفت. این کارت جهت شناسایی عضو وفادار در زمان ثبت فاکتور و بهره‌گیری از اعتبار وفاداری قابل استفاده است. همچنین امکان احراز هویت با ارسال پیامک کد تایید برای عضو وفادار امکان‌پذیر است.
امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان راهکاران
امکانات پایه
- گزارش گردش اطلاعات و سوابق خرید مشتریان
- تنظیم زمان شارژ و مهلت استفاده اعتبار وفاداری
- افزایش و کاهش دستی امتیاز و اعتبار وفاداری
- تبدیل و انتقال امتیاز و اعتبار وفاداری
- استهلاک یا تنزیل رده عضو وفادار
- استفاده از امتیاز نگهداشت
- گزارش عملکرد فروش بر مبنای RFM و LRFM