سرونو (عضو گروه همکاران سیستم)
نرم افزار CRM همکاران سیستم
شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرونو از شرکتهای عضو گروه همکاران سیستم است که به شکل تخصصی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت میکند. نرم افزار SarvCRM این شرکت؛ با هدف پاسخ به نیازهایی که سازمانها در فرآیندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش با آنها روبهرو هستند، عرضه شده است. این نرم افزار راهحلهای مؤثر و تأییدشده براساس بهترین تجربیات جهانی را برای پیشرفت و بهبود کسبوکارها ارائه میکند.
CRM چیست؟
CRM مخفف واژه Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM شامل همهی فرایندهای ارتباط با مشتری در بخشهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است. نرم افزار CRM ابزاری برای مدیریت فرایندهای اشاره شده است و همهی دادهها و اطلاعات مشتریان را بهشکل کاملا متمرکز در سیستم نگهداری میکند. اطلاعات مشتریان، شامل همهی اطلاعات مشتریان بالقوه و بالفعل و اطلاعات دیگر مرتبط با آنها مانند اطلاعات پیش فاکتورهایشان، محصولاتی که خریدهاند است. شما میتوانید در نرم افزار سی آر ام همهی ارتباطات و تعاملات با مشتریان مانند تماسهای تلفنی و جلسات را برنامهریزی کنید و پس از انجام این فعالیتها اطلاعات مرتبط با کارهای انجام شده و خلاصه گفتگوها در سابقه مشتری قرار دهید. همچنین با ثبت فرصتهای فروشی که در قبال هر مشتری وجود دارد یک دید کاملا شفاف از فروشهای در دست کسب و کار خود بهدست آورید.
با یکپارچه کردن نرم افزار CRM با نرم افزار حسابداری یا وبسایت خود میتوانید تمامی اطلاعات را یک جا داشته باشید و نیز بسیاری از گردشهای کاری مرتبط با مشتریان را از حالت دستی خارج کرده و به شکل اتوماتیک انجام دهید .برای نمونه؛ مشتری میتواند برای دریافت کاتالوگ، در وبسایت شما ثبت نام کند و پس از اینکه اطلاعاتش به نرم افزار CRM انتقال داده شد، یک پیام تشکر با لینک کاتالوگ آنلاین برای او بهشکل خودکار ارسال شود. سپس برنامهریزیهای لازم برای پیشبرد فرایند فروش توسط کارشناس فروش در سیستم ثبت و پیگیری شود.
خوب است بدانید که هدف اصلی استفاده از نرم افزار CRM برقراری ارتباطی عمیقتر با مشتریان، افزایش وفاداری آنان و در نهایت بهبود و رشد کسب و کار و سودآوری است. برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً از این صفحه دیدن کنید: CRM چیست.
نرم افزار SarvCRM چه مزایایی در اختیار شما قرار میدهد؟
موفقیت خود را تضمین کنید
در مدل ارائه نرمافزار در بستر ابر، موفقیت شما و ارائهدهنده نرمافزار CRM در گرو تمدید اشتراک است. سرویسهای بهروز و کارآمد منجر به رضایت مشتری میشود و انسجام همکاری را به همراه خواهد داشت.
در هزینهها صرفهجویی کنید
سیستمهای مبتنی بر رایانش ابری منجر به حذف هزینههای آمادگی زیرساخت، سرور و سختافزار، لایسنس و نگهداشت نرمافزار در مجموعه شما میشود. در نسخه ابری بهای تمام شده استفاده از نرمافزار به مراتب کمتر از نرمافزارهای On premise است.
نگران امنیت اطلاعات خود نباشید
تیم سرونو از اطلاعات شما با بالاترین استانداردهای امنیتی و بر روی قدرتمندترین و بهروزترین مراکز داده در ایران محافظت میکند.
دسترسی از هرنقطه و درهر زمان
هرجا که به اینترنت دسترسی داشته باشید، نرم افزار SarvCRM در اختیار شما است. تحت وب بودن این نرم افزار شما را قادر میسازد تا با استفاده از مرورگر به راحتی از آن استفاده کنید.
امکانات SarvCRM؛ نرم افزار CRM همکاران سیستم
بازاریابی
- مدیریت کمپینهای بازاریابی و سنجش اثربخشی آنها
- مدیریت سرنخهای تجاری و و فعالیتهای مرتبط
مدیریت کانالهای تماس
- مدیریت ارتباطات
- ارسال SMS و ایمیل
- مدیریت قالب ایمیل و پیام کوتاه
- ارسال پیام با واتساپ
- ارتباط با سیستم تلفنی ویپ و سانترال
- ارتباط تیم داخلی از طریق کامنت
فروش
- مدیریت مشتریان
- مدیریت اشخاص مرتبط با مشتری
- مدیریت فرصتهای فروش
- مدیریت محصولات و خدمات
- دستهبندی محصولات
- مدیریت قراردادهای فروش و یادآورنده تمدید قراردادها
- مدیریت پرداختهای مشتریان
- تعریف مسیر فروش
- مدیریت رقبا و امکان اتصال به فرصتهای فروش
- تعریف چند روند فروش با مراحل متفاوت (مراحل فروش چندگانه)
شرکا و نمایندگان فروش
- مدیریت فرآیند جذب نمایندگان
- آموزش و ارزیابی نمایندگان
- مدیریت اهداف نمایندگان
- رتبهبندی نمایندگان
- مدیریت فرصتهای فروش نمایندگان
- ارائه دسترسی به نمایندگان از محل پورتال یا CRM
- ثبت گواهینامه و آموزشهای ارائه شده به نمایندگان
- محاسبات مالی
مدیریت فروش پروژه محور
- تعریف پروژهها و تخصیص هر پروژه به کاربران
- مدیریت ذینفعان و شرکتکنندگان مهم در هر پروژه
- مدیریت فرصتهای فروش در هر پروژه
- پروفایل اختصاصی برای هر ذینفع و ارتباط آن با هر پروژه
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر پروژه
- تایم شیت
- تعریف وظایف پروژه، برنامهریزی و مدیریت مسیر آن
- دستهبندی و مدیریت منابع
مدیریت پشتیبانی، صدای مشتری و خدمات پس از فروش
- مدیریت درخواست سرویس یا شکایات مشتریان
- مدیریت سریال دستگاهها
- مدیریت وارانتی و گارانتی دستگاهها
- مدیریت دستورکارها
- مدیریت نصب دستگاهها
- مدیریت چک لیستهای خدمات و راهاندازی دستگاهها
- مدیریت نصب گروهی
- مدیریت ارجاع دستورکارها
- مدیریت دفاتر سرویس
- مدیریت مراکز سرویس
- مدیریت سرویسهای دورهای دستگاهها
- ثبت تایمشیت ارائه خدمات
- مدیریت قطعات و اجرتها
- مدیریت داغیها
- مدیریت نمایندگان خدمت
- مدیریت تمامی نمایندگان
- پرتال نمایندگان خدمات
- مدیریت کلیم نمایندگان
- مدیریت عملکرد خدمات
- سنجش رضایت مشتریان و دریافت گزارشهای تحلیلی
- مدیریت قرارداد خدمات پس از فروش
فعالیتها
- مدیریت تماسها، جلسات و وظایف
- مدیریت فایلها و یادداشتها
- تقویم هر کاربر با امکان مشاهده تقویم سایرین
- مدیریت اسناد و کنترل ویرایش ها
پرتال مشتریان
- ثبت و مشاهده سرویسها و سفارشها (تیکتها)
- مشاهده پیش فاکتورها و تایید آنها
- مشاهده فاکتورهای صادر شده و دریافت چاپ آنها
- تعریف قالب برای دریافت خروجی از پیش فاکتور توسط مشتری
- مشاهده سابقه درخواستهای خرید، قراردادها و پرداختها
- اتصال به درگاه بانک برای پرداخت آنلاین و احراز هویت
سفارش ها، خرید و تامینکنندگان
- مدیریت تامینکنندگان
- مدیریت و صدور سفارشهای خرید
رضایتسنجی
- ایجاد و ارسال اتوماتیک فرمهای اختصاصی
- ارائه گزارش از نظرات مشتریان
یکپارچگیها
- یکپارچه با سپیدار
- یکپارچه با راهکاران
- یکپارچه با راهکاران ابری
- ارتباط با تقویم گوگل
- ارتباط با Dropbox و Google Drive
- ارائه API برای اتصال به سایر سامانهها
- ارتباط با سیستم تلفن سانترال و VoIP
- ارتباط با مسیریاب نشان
- ارتباط با کاوه نگار، SMS.IR و قاصدک به عنوان ارائهدهنده خدمات پیامکی
امکانات دیگر
- ورود دادهها
- گزارشهای از پیش ساخته شده
- کارتابل مدیریتی و کارشناسی با امکان اختصاصیسازی
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر تیم کاری
- اختصاصیسازی گزینههای انتخابی تعیینشده
- اختصاصیسازی گزینههای انتخابی در تمام فرمها
- ایجاد فیلدهای اطلاعاتی در تمامی فرمها
- ایجاد فرم های اختصاصی
- گزارشساز برای ایجاد گزارشهای اختصاصی
- ایجاد تحلیلهای اختصاصی براساس قابلیتهای ماژول تحلیلگر
- اتوماتیکسازی فعالیتها براساس قابلیتهای ماژول گردش کار
- ساخت قالب های Word و PDF برای پیشفاکتورها، فاکتورها، قراردادها و سفارشهای خرید
- ایجاد گردش کاری Workflow
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر کاربر
- تعریف اهداف در سطح هر کاربر،تیم و نماینده و پایش آنها بهشکل نموداری
- فرآیند دریافت تاییدیه پیشفاکتور یا سفارش خرید
- پشتیبانی از چند واحد پولی
- ثبت نظر یا پیغام برای سایر کاربران
نرم افزار CRM سرو در چه بخشهایی از کسبوکار به شما کمک میکند؟
-
دید 360 درجه و یکپارچه از ارتباطات با مشتریانتان داشته باشید
تجمیع همهی اطلاعات مرتبط با مشتری در نرم افزار CRM کمک میکند تا مدیران و کارشناسان بتوانند دید درستی از سابقهی مشتریان داشته باشند و تصمیمهای دقیقتر و هوشمندانهتری در مورد فرایندهای آنان بگیرند. درSarvCRM شما میتوانید در صفحه اختصاصی هر مشتری تماسها و جلسات برگزار شده و برنامهریزی شده، فرصت های فروش، اشخاص مرتبط، پیش فاکتورها، فاکتورها، خدمات دریافتی مشتری، رضایتسنجی های انجام شده، مانده حساب و دیگر اطلاعات مهم مرتبط با هر مشتری را مشاهده کنید.
-
فرایندهای فروش را کنترل و مدیریت کنید
برای همهی کسب وکارها تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل اهمیت بالایی دارد و عامل مهمی برای دستیابی به موفقیت برای آنهاست. برای این کار لازم است اطلاعات مشتریان از همان زمان ابتدای برقراری تماس با مشتری ثبت شده و فعالیتهای لازم برای موفقیت در فروش را در نرم افزار CRM برنامهریزی، مدیریت و کنترل کنیم. همچنین با دریافت گزارشهایی مانند دلایل شکست در پروژههای فروش یا میزان فروشهای در دست محتوای اطلاعاتی مناسبی برای تصمیمهای استراتژیک شرکت ایجاد کنیم.
-
اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی را بسنجید
من می دانم 50% هزینه هایی که برای تبلیغات کرده ایم بیهوده بوده است، مشکل اینجاست که نمی دانم این هزینه بیهوده دقیقا مربوط به کدام 50% بوده است”، این جمله معروف، سال ها پیش توسط جان وانامیکر از پیشگامان بازاریابی بیان شده است و متاسفانه پس از گذشت نزدیک به یک قرن بسیاری از کسبوکارها هنوز با این مشکل مواجه هستند. برای رفع این مشکل شرکت ها می توانند در نرم افزار CRM سرو کمپین های بازاریابی و بودجه و هزینه آن را مشخص کنند. با رصد کل فرایند مربوط به مشتریان بالقوهای که از هر کمپین جذب کردهاند، اثربخشی آن فعالیت بازاریابی را شناسایی کنند و در فعالیتهای آتی تصمیمهای هوشمندانهتری بگیرند.
-
خدمات پس از فروش را مدیریت کنید
خدمات پس از فروش بخش حیاتی بسیاری از شرکتهاست و کیفیت بالای آن دلیل خرید بسیاری از مشتریان است. به کمک نرم افزار CRM سرو میتوانید خدمات درخواستی هر مشتری را ثبت و اولویتبندی کنید. فرایند رسیدگی به آن را تعریف و مدیریت کرده و پس از اتمام آن از مشتری رضایتسنجی کنید. همچنین به کمک گزارشهای موجود در سیستم میتوانید نقاط بهبود در محصول، خدمات یا فرایندهای خود را شناسایی و تصمیمهای لازم برای بهبود آنها را بگیرید. علاوه بر اینها نرم افزار CRM می تواند پاسخ شما به مشتریانتان و یا تغییر وضعیت سرویسشان را از طریق پیامک و یا ایمیل به آنها اطلاع دهد.
-
عملکرد کارشناسان فروش و خدمات پس از فروش را بهبود دهید
مدیریت همهی فرایندهای فروش و پس از فروش در نرم افزار CRM موجب میشود مدیران شرکتها دید بهتری از عملکرد هر کارشناس داشته باشند. به عنوان یک مدیر میتوانید با مرور فعالیتهای انجامشده توسط هر کارشناس در مقایسه با خروجیهای او نقاط ضعف را شناسایی کرده و برای رفع آنها برنامهریزی کنید. کارتابل نرم افزار CRM نیز این امکان را به کارشناسان می دهد که فعالیت های روزانه خود را به نحو بهتری برنامه ریزی و اجرا نماید. و در نهایت با بهبود عملکرد، رضایت شغلی کارکنان را افزایش میدهید.
-
پرتال مشتریان داشته باشید
تماسهای مکرر مشتریان با شرکت افزون بر اینکه باعث افزایش هزینهها می شود میتواند برقراری ارتباط مشتریان با شرکت را با کندی مواجه کند. با کمک پورتال نرم افزار CRM سرو شرکتها میتوانند درگاهی در اختیار مشتریان خود قرار دهند که بتواند خدمات درخواستی خود را ثبت کرده و با کارشناسان شرکت از طریق نرم افزار CRM تعامل داشته باشند، پیش فاکتورها و فاکتورهای خود را مشاهده کرده، بهشکل آنلاین پرداخت و سفارشهای خود را ثبت کنند.
-
اطلاعرسانی خودکار و منظم به مشتریان داشته باشید
در بسیاری از موارد مشتریان مشتاق هستند بدانند فرایند مربوط به خرید آنها در چه وضعیتی قراردارد. در نرم افزار CRM میتوانید با تغییر هرمرحله از فرایندهای مشتریان به وسیلهی ایمیل یا پیامک به آنها اطلاعرسانی کنید. افزونبرایت امکان اطلاعرسانی عمومی هم وجود دارد.
-
عملکرد نمایندگان خود را بهبود بخشید
در بسیاری از شرکتها نمایندگان فروش یا خدمات به نیابت از شرکت مادر در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در کنار مشتریان حضور دارند و نقش مهمی در موفقیت یا شکست کسبوکار ایفا میکنند. با توجه به این نقش مهم، استفاده از ابزارهایی که به مدیریت بهتر نمایندگان کمک کند ضروری است.